In het kort
Life Event Scans (LES) zijn Gents innovatieve manier om overheidsdiensten opnieuw te bekijken vanuit het perspectief van de burger. Met een focus op duidelijkheid en toegankelijkheid identificeren deze scans barrières en stroomlijnen ze interacties met overheidsprocessen. We brachten deze complexe methodologie tot leven via een verklarende video, ontworpen om interne en externe belanghebbenden te informeren en te inspireren om deze gebruikersgerichte aanpak te omarmen.
De uitdaging
Hoe leg je een genuanceerde methodologie als LES uit op een manier die aanslaat? De video moest een balans vinden tussen duidelijkheid en betrokkenheid, terwijl de technische details op een toegankelijke en visueel aantrekkelijke manier moesten worden gepresenteerd.
Het inzicht
Het verbeteren van publieke diensten begint met het begrijpen van de echte ervaringen van burgers. Door de focus van LES op eenvoud, inclusiviteit en samenwerking te benadrukken, lieten we zien hoe deze aanpak betere resultaten oplevert voor zowel gebruikers als de organisatie.
De uitkomst
De uitlegvideo demystificeerde het concept van Life Event Scans door het doel, de voordelen en de methodes ervan uit te leggen. Door middel van animatie en storytelling benadrukten we de toewijding van Stad Gent om openbare diensten te verbeteren en inspireerden we interne teams en externe partners om dit transformatieve hulpmiddel te gebruiken.
